打着保险公司专属福利旗号，以超低价、免费游为诱饵招揽客户，实则捆绑保险宣讲、强制购物、变相加价，近年来，各类“保险客户专属旅游团”乱象频发，不少消费者掉入低价陷阱、遭遇权益受损。
7月14日，国家金融监管总局、文化和旅游部（下称“两部门”）联合发布《关于警惕借“保险客户旅游”名义侵害消费者权益的风险提示》（下称《风险提示》）称，近期社会上出现通过虚假宣传“保单客户专享旅游补贴”“保险公司免费旅游”“保险理财客户专享”等，诱导消费者参加不正规旅游团的现象，侵害了消费者合法权益，严重扰乱旅游市场秩序。
“保险客户专属旅游团”乱象频出
事实上，监管部门此前已多次曝光此类违规侵权典型案例，乱象问题突出。
今年6月，河北金融监管局就披露了一起“旅说会”案例：某寿险客户接到该公司工作人员通知，仅需1200元即可参与保险公司专属六日出境感恩游，出行后却发现活动组织者无合法旅游经营资质。行程期间，主办方每日强制组织保险宣讲会，重点推销高额分红险，炒作“旅游专属限时优惠”，对不愿投保的客户实施冷暴力施压。
在今年2月文化和旅游部披露的“旅游市场强制消费问题典型案例”中，两起案例均直指保险专属低价旅游团乱象。
其中，易某某在未取得旅行社业务经营许可证的情况下，以“泰康人寿保险专属团队”名义，组织157名游客参加“越南芽庄6天5晚”旅游团，将游客交给境外接待社接待且不支付费用。行程中境外接待社因游客购物金额不达标取消当日晚餐安排，要求每名游客补交2400元费用，并以取消后续住宿安排和返程机票相威胁。此外，中国人民人寿保险眉山中心支公司同样在未取得旅行社业务经营许可证的情况下，以1580元/人的低价招募126名游客参与越南芽庄VIP旅行团，行程中导游带游客进店消费，发表“不买就把你们放下车”等言论，要求游客消费。两者均受到了行政处罚。
此类乱象也引发大量消费者吐槽。第一财经记者在社交媒体上发现，不少网友分享了保险“低价团”的糟糕体验，反映行程存在“洗脑式”营销、强制消费、行程“货不对板”等问题，低价噱头背后全是隐形消费与强制营销陷阱。
一名保险公司人士对第一财经记者分析称，绝大多数远低于市场成本的保险专属低价游、免费游，本质都是“营销前置、旅游为辅”的拓客手段，并非真正的客户回馈福利。正规旅游产品的机票、住宿、餐饮、导游服务均有固定成本，零费用、超低价的出游报价完全违背市场规律。甚至有部分人员打着保险公司旗号取得消费者尤其是老年客户的信任，实则目的是以“卖人头”或抽成方式收取一些不合规购物点的返佣。
暗藏这些套路
结合各类侵权案例，上述《风险提示》总结了借“保险客户旅游”名义侵害消费者权益的套路及风险，乱象集中体现在资质、定价、签约、行程四大方面。
在主体资质方面，一些不具备旅行社业务经营资质、无出境旅游经营许可的个人，利用消费者对保险公司的信任，谎称保险公司组织旅游团。招徕吸引消费者参团后，未规范签订委托合同，违规委托他人或旅行社带团。随行服务人员资质不齐全、执业不规范。
同时，此类旅游团以“免费出游”“专属福利”“专项补贴”等超低价格、零费用为噱头吸引消费者，报价远低于正常出行成本。“（这类‘低价团’）口头承诺无额外花销，实则刻意隐瞒费用详情，不向消费者披露具体安排，中途随意加价、变更行程。”上述两部门表示，但在行程中可能通过道德绑架、言语威胁、人身侮辱、锁车闭门、扣留证件、拒发房卡餐卡、“停团”“甩团”等方式，强迫或者变相强迫消费者购物。消费者可能被诱导购买高价低质商品，遭受经济损失。
而这些“低价团”背后，通常在旅游合同签订上存在瑕疵。《风险提示》中揭露，这些旅游团往往规避使用正规团队旅游合同示范文本，仅以口头承诺、简易协议、个人承诺书代替正式文本，合同要素缺失、权责模糊，极易引发后续履约纠纷和权益受损问题。
对此，上述两部门提醒称，广大消费者对于打着保险公司名义的旅游活动需核实真实性。“无法通过保险公司官方核实、仅通过个人私下推广邀约的‘保险专属旅游’，请务必谨慎对待、尽量远离。”两部门称。
同时，消费者需确认旅行社具有合法经营资质，亲自签订书面包价旅游合同，勿信“协议”“承诺书”等不规范文件，勿轻信口头承诺，并在合同中明确争议解决方式。参加包价旅游活动前，务必要求将行程单作为合同附件，且内容须细化至可量化、可核验的标准，不参加含有未开发、无安全保障区域的行程。如遇旅行社设置“霸王条款”、签订与预订承诺不符的“阴阳合同”、强迫或变相强迫购物等问题，保留证据并依法维权。
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杨倩雯
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